Politica de Retur & Rambursare
Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014, completată de OUG nr. 18/2026 și Legea nr. 190/2025), cumpărătorii persoane fizice beneficiază de dreptul de a se retrage din contractul de achiziție, fără a fi nevoiți să invoce un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.
01. Cum se solicită returul?
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, este necesar să ne informați în mod explicit înainte de expirarea termenului legal de 14 zile calendaristice. Puteți iniția acest proces simplu și rapid direct pe site-ul nostru, accesând secțiunea dedicată:
*După transmiterea formularului, veți primi instant pe e-mail o confirmare oficială care atestă înregistrarea cererii, menționând data și ora exactă a solicitării dumneavoastră.
02. Logistica și Preluarea Coletului
Pentru a vă oferi o experiență impecabilă, noi ne ocupăm în întregime de logistica returului:
- După aprobarea solicitării, vom trimite un curier partener la adresa dumneavoastră pentru a ridica piesele.
- Costul transportului pentru retur revine cumpărătorului și va fi dedus (oprit) direct din suma totală pe care urmează să v-o rambursăm.
Adresa oficială la care vor fi recepționate coletele este:
București, Sector 6, Str. Drumul Valea Doftanei, Nr. 133E.
03. Bijuterii Personalizate vs. Standard
Având în vedere natura prețioasă și unică a creațiilor noastre din aur, vă rugăm să rețineți distincția legală (conform art. 16 din OUG 34/2014):
Produsele confecționate după specificațiile stricte ale clientului sau personalizate în mod clar (de exemplu: verighete, piese gravate, modificări personalizate de mărimi nestandard) nu pot fi returnate.
Pot fi returnate doar dacă se află în starea lor inițială. Nu vor fi acceptate piese care prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri sau modificări fizice ulterioare livrării.
Notă privind siguranța transportului: Conform Legii nr. 249/2015, prezența ambalajului original nu este obligatorie pentru acceptarea returului. Cu toate acestea, deoarece bijuteriile din aur sunt obiecte de valoare, aveți obligația legală de a le ambala corespunzător pentru a fi complet protejate pe timpul transportului.
04. Rambursarea Fondurilor
Restituirea sumelor achitate se efectuează exclusiv prin transfer bancar în contul IBAN specificat de dumneavoastră în formularul de retur.
Termenul de plată este de maximum 14 zile calendaristice din momentul în care am fost notificați de decizia de retur. Cu toate acestea, pentru siguranța tranzacției, ne rezervăm dreptul legal de a amâna plata până la recepția fizică și verificarea integrității bijuteriilor în sediul nostru.
05. Garanția de Înlocuire Rapidă
În conformitate cu Legea nr. 190/2025, în cazul în care piesa achiziționată prezintă o neconformitate sau un defect de fabricație constatat în primele 30 de zile calendaristice de la livrare, beneficiați de înlocuirea directă și prioritară a produsului cu unul nou, fără niciun cost suplimentar.
